מדיניות החזרים

ביטול עסקה, איך עושים את זה

אפשר לשלוח הודעת ביטול ישירות מדף ביטול העסקה, או בטלפון 077-9292221 (הוד השרון) · 077-9292220 (אילת), בדוא"ל tripleysupport@tripley.co.il, בדואר רשום להכל בכיף בע"מ, הנגר 24 הוד השרון 4527713, או בעל פה באחת החנויות. בכל פנייה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.

מדיניות זו מפרטת את התנאים להחזר, שינוי וביטול הזמנות. היא פרק י"ג לתקנון החנות, וסעיפיה ממוספרים בהתאם למספורם שם.

80. לקוח שביצע שריון באתר וטרם התקשר בעסקה בפועל רשאי לבטל את ההזמנה ללא עלות. הודעת ביטול ניתן למסור לחברה בטלפון, בדואר אלקטרוני, באמצעות טופס או מנגנון ביטול מקוון באתר, או בכל דרך אחרת שהדין מאפשר, בהתאם לפרטי הקשר ואמצעי הביטול המפורסמים באתר.

81. לאחר השלמת העסקה ומסירת המוצר ללקוח, ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות תקופת הביטול הקבועה בחוק והחריגים החלים עליו.

82. במקרה של ביטול עסקה לאחר מסירת המוצר, יישא הלקוח בעלויות החזרת המוצר לחברה במקרים ובשיעור שבהם הדבר מותר על פי דין.

83. זכות הביטול אינה חלה במקרים שבהם הדין קובע במפורש כי לא קיימת לצרכן זכות ביטול, ובכלל זה במקרים ובתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות מכוחו. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.

84. מובהר כי במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, אין בעצם השימוש במוצר כדי לשלול את זכות הביטול, ככל שזכות זו קיימת לפי דין. עם זאת, ככל שהצרכן גרם להרעה משמעותית במצבו של המוצר או לירידה בערכו עקב שימוש או טיפול החורגים מבדיקה סבירה של המוצר, תהיה החברה רשאית לעמוד על זכויותיה לפי דין בגין הנזק שנגרם לה, לרבות דרישה לפיצוי בגין ירידת ערך, ככל שהדבר מותר על פי דין.

85. יובהר כי "יום עסקים" לעניין סעיף זה הוא ימי ראשון עד חמישי, להוציא ערבי חג, ימי שבתון וימים בהם הבנקים בישראל אינם עובדים.

86. במקרה שהלקוח לא יהיה נוכח בביתו במועד שנקבע עמו למסירת המוצר, לאחר שנמסרה לו הודעה על מועד המסירה ואפשרות לתאום או שינוי מועד המסירה בהתאם לנהלי חברת השילוח, והמשלוח יוחזר לחברה או למרכז ההפצה, החברה תהיה רשאית לתאם משלוח נוסף בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת, ככל שהדבר מותר על פי דין. ככל שהלקוח ביקש במפורש להשאיר את המוצר במקום שאינו מסירה אישית ללקוח, לרבות ליד דלת, אצל שכן או במקום אחר שנמסר על ידו, והסיכון לאובדן או לנזק הנובע מהשארת המוצר במקום שביקש הלקוח יחול על הלקוח, בכפוף לכל דין. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה או חברת השילוח לנזק שנגרם עקב פעולה או מחדל שאינם נובעים מהוראת הלקוח.

87. הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות הצרכן לפי דין.

לביטול עסקה הכוללת טרייד אין חלים תנאים נוספים. הם מפורטים בתקנון עסקאות טרייד אין.

הנוסח המלא והמחייב נמצא בתקנון החנות.